Les retours sont acceptés uniquement dans le cadre du droit de rétractation. Ce dernier ne s’applique pas aux produits périssables tels que nos fromages fermiers et nos produits d'épicerie fine.
Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour cela vous devez télécharger notre formulaire de rétractation, le compléter et nous l’envoyer à epicerie@edr-heritage.com Si nous acceptons votre demande de rétractation, les produits devront nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification de notre accord. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour des produits seront à votre charge.
Lors de la réception de votre commande, précisez impérativement toute avarie sur le récépissé du transporteur afin d’avoir un recours.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre colis retour. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec un avoir, se fera automatiquement en avoir.