Mon Compte

Créer son compte

Pour créer votre compte sur notre site, rien de plus simple :

  • Cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

  • Dans la zone “Nouveau client”, remplissez les informations demandées (notamment votre adresse mail), et définissez votre mot de passe.

  • Validez

Pour des raisons de sécurité, vous recevrez ensuite un email vous invitant à confirmer votre adresse mail. Une fois cette étape réalisée, vous pourrez commencer vos achats sur notre site ! Bonne découverte épicurienne !

Se connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Si vous ne parvenez pas à vous rappeler de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Nous vous renverrons un mot de passe provisoire sur l’adresse email associée à votre compte. Vous pourrez le modifier par la suite.

Recevoir notre newsletter 

Pour recevoir notre newsletter, il vous suffit de vous rendre soit :

  • Dans votre espace “Mon compte / Mes informations” et de cocher la case “Je souhaite recevoir les invitations aux ventes privées et les offres exclusives Edmond de Rothschild Heritage”

  • Dans la zone “Suivez toute notre actualité” située en bas de l’ensemble des pages du site, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email.

Se désinscrire de notre newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de décocher la case “Je souhaite recevoir les invitations aux ventes privées et les offres exclusives Edmond de Rothschild Heritage” dans votre espace “Mon compte / Mes informations” ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters. 

Gérer mes adresses de livraison

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de vos commandes, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”.

Modifier mon mot de passe et mes informations personnelles

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations”.

Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.

Récupérez mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email pour vous permettre de réinitialiser celui-ci.

Ma whishlist

Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon compte / Wishlist” pour la modifier. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.

Mes données personnelles

Pour toute information concernant la gestion de vos données personnelles nous vous invitons à cliquer ici.

Supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse epicerie@edr-heritage.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Commander sur l'épicerie Edmond de Rothschild Heritage

Modification de votre commande

Une fois la commande validée, vous devez nous contacter via le formulaire de contact de la page “Contactez-nous” et sélectionner l’objet “Ma commande” pour demander l’annulation de cette dernière. Vous pouvez également préciser votre numéro de commande afin de faciliter les démarches.

Validation de ma commande

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. 

Bénéficier de bon de réduction

Ponctuellement, nous pouvons envoyer des bons de réduction à nos clients ayant accepté de recevoir nos offres promotionnelles. Ces bons de réductions sont généralement soumis à une condition d’achat d’un produit en particulier ou à un seuil de commande et ne sont valables que pour une période donnée. Ils sont à renseigner dans le champ du panier prévu à cet effet.

Paiement

Moyen de paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB). 
  • Avoir

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire E-TRANSACTION (solution de paiement sur internet du Crédit Agricole). Votre paiement est totalement sécurisé.

Payer ma commande avec un avoir

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Code promo” de votre panier. 

Débit de mon compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse epicerie@edr-heritage.com. Notre équipe sera ravie de vous aider.

Mes factures

Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” dès que votre commande a été expédiée. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de la facture en question pour la télécharger.

Détaxe

Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

Livraison & suivi de commande

Pays, mode, délais et frais de livraison

Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Afin de répondre au mieux à vos envies, nous vous proposons différents modes de livraison dont vous trouverez le détail ci-dessous :

  • UPS Standard & Point Relais UPS Access Point : livraison en 48h à partir de la date d'expédition
  • UPS Saver : livraison le lendemain de l'expédition avant 18h 
  • UPS Express : livraison le lendemain de l'expédition avant 18h
  • Geodis : livraison entre 48 et 72h à partir de la date d’expédition

Les délais de livraison pour les commandes contenant des produits frais peuvent être rallongés en fonction de la date de la commande. En effet, nos fromages fermiers sont des produits artisanaux réalisés à la main et afin de vous garantir un affinage parfait, ils ne sont expédiés qu'une fois par semaine. 

Jusqu’à 80 kg, nos tarifs de livraisons sont calculés en fonction du poids de votre commande. A partir de 81 kg, les commandes sont livrées obligatoirement via GEODIS et les frais de livraison sont offerts :

Poids Tarifs UPS Standard & Point Relais UPS

Tarifs UPS Saver

Tarifs UPS Express

1 à 3 kg 16,32 € TTC 22,20 € TTC 26,28 € TTC
4 à 6 kg 17,64 € TTC 25,20 € TTC 30,24 € TTC
7 à 10 kg 20,00 € TTC 29,52 € TTC 36,00 € TTC

11 à 20 kg

22,80 € TTC 34,56 € TTC 42,43 € TTC
21 à 30 kg 33,36 € TTC 39,60 € TTC 49,44 € TTC
31 à 40 kg 36,69 € TTC 45,00 € TTC 55,92 € TTC
41 à 50 kg 40,44 € TTC 50,28 € TTC 62,52 € TTC
51 à 60 kg 44,04 € TTC 55,56 € TTC 69,00 € TTC
61 à 70 kg 47,64 € TTC 60,90 € TTC 75,60 € TTC
71 à 80 kg 52,38 € TTC 68,28 € TTC 83,94 € TTC

Suivre la livraison de ma commande

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre les différents statuts de votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Nous vous recommandons de vous créer un compte sur UPS My Choice. Ce service entièrement gratuit vous permet de suivre au plus près l’heure de livraison estimée de votre colis, de modifier votre adresse de livraison en cas d’absence ou tout simplement de reprogrammer la livraison. 

Mon colis est perdu

Nous vous invitons à contacter notre partenaire en charge de notre logistique par mail MBE2727@mbefrance.fr ou par téléphone au 05 56 77 77 82 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h). Nous avons toute confiance en lui et savons qu’il saura trouver une solution à votre problème ! 

Vous pouvez également nous envoyer un message à epicerie@edr-heritage.com

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre entrepôt, celui ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

Ma commande est incomplète

Si dans un délai maximum de 72h après réception de votre commande, vous constatez un manque ou une erreur dans sa composition, nous vous invitons soit à contacter notre partenaire en charge de notre logistique par mail MBE2727@mbefrance.fr ou par téléphone au 05 56 77 77 82 (horaires  8h30- 12h et 13h30 – 18h), soit à nous envoyer un mail à epicerie@edr-heritage.com

Nous trouverons une solution à votre problème !

Ma commande contient des produits cassés et/ou abimés

Si dans un délai maximum de 72h après réception de votre commande, vous constatez qu’un ou plusieurs de vos produits sont cassés ou abîmés, nous vous invitons soit à contacter notre partenaire en charge de notre logistique par mail MBE2727@mbefrance.fr ou par téléphone au 05 56 77 77 82 (horaires  8h30- 12h et 13h30 – 18h), soit à nous envoyer un mail à epicerie@edr-heritage.com

Nous trouverons une solution à votre problème ! 

Retours & remboursement

Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut s’appliquer sur les produits périssables tels que nos fromages fermiers. Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour cela vous devez télécharger notre formulaire de rétractation, le compléter et nous l’envoyer à epicerie@edr-heritage.com Si nous acceptons votre demande de rétractation, les produits devront nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification de notre accord. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour des produits seront à votre charge.

Effectuer un retour

Les retours sont acceptés uniquement dans le cadre du droit de rétractation. Ce dernier ne s’applique pas aux produits périssables tels que nos fromages fermiers. 

Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour cela vous devez télécharger notre formulaire de rétractation, le compléter et nous l’envoyer à epicerie@edr-heritage.com Si nous acceptons votre demande de rétractation, les produits devront nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification de notre accord. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour des produits seront à votre charge.

Délai de remboursement

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec un avoir, se fera automatiquement en avoir.

Conseil de conservation & de service de nos produits

À quelle température conserver le vin ?

L’idéal reste la cave à vins aux alentours de 12 °, mais si vous n’en possédez pas nous vous recommandons de conserver vos vins :

  • A l’abri de la lumière
  • A l’abri des changements de température 
  • A l’horizontal 
À quelle température servir les vins

La température de service recommandée varie en fonction du vin. Nous vous invitons à consulter la rubrique “CONSEILS” du vin concerné pour connaître sa température de service.

Comment conserver mon fromage

L’idéal est de conserver vos fromages fermiers dans leur emballage d’origine ou dans une boîte et d’éviter le contact direct avec le froid. Si vous conservez votre fromage dans votre réfrigérateur, nous vous recommandons fortement de le sortir une heure maximum avant la dégustation.

Puis-je consommer un produit après sa date limite de consommation

La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixée par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.

La date limite de consommation de nos fromages fermiers figurent au dos des emballages, sur l’étiquette. 

Points de vente

Où puis-je me procurer ou déguster vos produits ?

Nos vins et nos fromages fermiers sont égalements disponibles chez certains restaurateurs, cavistes et épiceries fine à Paris. Consultez le détail des points de vente ici