Mon Compte
Pour créer votre compte sur notre site, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
- Dans la zone “Nouveau client”, remplissez les informations demandées (notamment votre adresse mail), et définissez votre mot de passe.
- Validez
Pour des raisons de sécurité, vous recevrez ensuite un email vous invitant à confirmer votre adresse mail. Une fois cette étape réalisée, vous pourrez commencer vos achats sur notre site ! Bonne découverte épicurienne !
Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant depuis votre mobile.
Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
Si vous ne parvenez pas à vous rappeler de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Nous vous renverrons un mot de passe provisoire sur l’adresse email associée à votre compte. Vous pourrez le modifier par la suite.
Pour recevoir notre newsletter, il vous suffit de vous rendre soit :
- Dans votre espace “Mon compte / Mes informations” et de cocher la case “Je souhaite recevoir les invitations aux ventes privées et les offres exclusives Edmond de Rothschild Heritage”
- Dans la zone “Suivez toute notre actualité” située en bas de l’ensemble des pages du site, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de décocher la case “Je souhaite recevoir les invitations aux ventes privées et les offres exclusives Edmond de Rothschild Heritage” dans votre espace “Mon compte / Mes informations” ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.
Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de vos commandes, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”.
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations”.
Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email pour vous permettre de réinitialiser celui-ci.
Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Mon compte / Wishlist” pour la modifier. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.
Pour toute information concernant la gestion de vos données personnelles nous vous invitons à cliquer ici.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse epicerie@edr-heritage.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.
Commander sur l'épicerie Edmond de Rothschild Heritage
Une fois la commande validée, vous devez nous contacter via le formulaire de contact de la page “Contactez-nous” et sélectionner l’objet “Ma commande” pour demander l’annulation de cette dernière. Vous pouvez également préciser votre numéro de commande afin de faciliter les démarches.
Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.
Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Ponctuellement, nous pouvons envoyer des bons de réduction à nos clients ayant accepté de recevoir nos offres promotionnelles. Ces bons de réductions sont généralement soumis à une condition d’achat d’un produit en particulier ou à un seuil de commande et ne sont valables que pour une période donnée. Ils sont à renseigner dans le champ du panier prévu à cet effet.
Paiement
Vous avez la possibilité de régler votre commande par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB).
- Avoir
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire E-TRANSACTION (solution de paiement sur internet du Crédit Agricole). Votre paiement est totalement sécurisé.
Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Code promo” de votre panier.
Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse epicerie@edr-heritage.com. Notre équipe sera ravie de vous aider.
Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” dès que votre commande a été expédiée. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de la facture en question pour la télécharger.
Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.
Livraison & suivi de commande
Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.
Afin de répondre au mieux à vos envies, nous vous proposons différents modes de livraison dont vous trouverez le détail ci-dessous :
- UPS Standard & Point Relais UPS Access Point : livraison en 48h à partir de la date d'expédition
- UPS Saver : livraison le lendemain de l'expédition avant 18h
- UPS Express : livraison le lendemain de l'expédition avant 18h
- Geodis : livraison entre 48 et 72h à partir de la date d’expédition
Les délais de livraison pour les commandes contenant des produits frais peuvent être rallongés en fonction de la date de la commande. En effet, nos fromages fermiers sont des produits artisanaux réalisés à la main et afin de vous garantir un affinage parfait, ils ne sont expédiés qu'une fois par semaine.
Jusqu’à 80 kg, nos tarifs de livraisons sont calculés en fonction du poids de votre commande. A partir de 81 kg, les commandes sont livrées obligatoirement via GEODIS et les frais de livraison sont offerts :
| Poids |
Tarifs UPS Standard & Point Relais UPS |
Tarifs UPS Saver |
Tarifs UPS Express |
| 1 à 3 kg | 16,32 € TTC | 22,20 € TTC | 26,28 € TTC |
| 4 à 6 kg | 17,64 € TTC | 25,20 € TTC | 30,24 € TTC |
| 7 à 10 kg | 20,00 € TTC | 29,52 € TTC | 36,00 € TTC |
|
11 à 20 kg |
22,80 € TTC | 34,56 € TTC | 42,43 € TTC |
| 21 à 30 kg | 33,36 € TTC | 39,60 € TTC | 49,44 € TTC |
| 31 à 40 kg | 36,69 € TTC | 45,00 € TTC | 55,92 € TTC |
| 41 à 50 kg | 40,44 € TTC | 50,28 € TTC | 62,52 € TTC |
| 51 à 60 kg | 44,04 € TTC | 55,56 € TTC | 69,00 € TTC |
| 61 à 70 kg | 47,64 € TTC | 60,90 € TTC | 75,60 € TTC |
| 71 à 80 kg | 52,38 € TTC | 68,28 € TTC | 83,94 € TTC |
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre les différents statuts de votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.
Nous vous recommandons de vous créer un compte sur UPS My Choice. Ce service entièrement gratuit vous permet de suivre au plus près l’heure de livraison estimée de votre colis, de modifier votre adresse de livraison en cas d’absence ou tout simplement de reprogrammer la livraison.
Nous vous invitons à contacter notre partenaire en charge de notre logistique par mail MBE2727@mbefrance.fr ou par téléphone au 05 56 77 77 82 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h). Nous avons toute confiance en lui et savons qu’il saura trouver une solution à votre problème !
Vous pouvez également nous envoyer un message à epicerie@edr-heritage.com
Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre entrepôt, celui ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.
Si dans un délai maximum de 72h après réception de votre commande, vous constatez un manque ou une erreur dans sa composition, nous vous invitons soit à contacter notre partenaire en charge de notre logistique par mail MBE2727@mbefrance.fr ou par téléphone au 05 56 77 77 82 (horaires 8h30- 12h et 13h30 – 18h), soit à nous envoyer un mail à epicerie@edr-heritage.com.
Nous trouverons une solution à votre problème !
Si dans un délai maximum de 72h après réception de votre commande, vous constatez qu’un ou plusieurs de vos produits sont cassés ou abîmés, nous vous invitons soit à contacter notre partenaire en charge de notre logistique par mail MBE2727@mbefrance.fr ou par téléphone au 05 56 77 77 82 (horaires 8h30- 12h et 13h30 – 18h), soit à nous envoyer un mail à epicerie@edr-heritage.com.
Nous trouverons une solution à votre problème !
Retours & remboursement
Le droit de rétractation ne peut s’appliquer sur les produits périssables tels que nos fromages fermiers. Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour cela vous devez télécharger notre formulaire de rétractation, le compléter et nous l’envoyer à epicerie@edr-heritage.com Si nous acceptons votre demande de rétractation, les produits devront nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification de notre accord. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour des produits seront à votre charge.
Les retours sont acceptés uniquement dans le cadre du droit de rétractation. Ce dernier ne s’applique pas aux produits périssables tels que nos fromages fermiers.
Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour cela vous devez télécharger notre formulaire de rétractation, le compléter et nous l’envoyer à epicerie@edr-heritage.com Si nous acceptons votre demande de rétractation, les produits devront nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification de notre accord. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour des produits seront à votre charge.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre colis retour.
Notez que le remboursement d'une commande réglée avec un avoir, se fera automatiquement en avoir.
Conseil de conservation & de service de nos produits
L’idéal reste la cave à vins aux alentours de 12 °, mais si vous n’en possédez pas nous vous recommandons de conserver vos vins :
- A l’abri de la lumière
- A l’abri des changements de température
- A l’horizontal
La température de service recommandée varie en fonction du vin. Nous vous invitons à consulter la rubrique “CONSEILS” du vin concerné pour connaître sa température de service.
L’idéal est de conserver vos fromages fermiers dans leur emballage d’origine ou dans une boîte et d’éviter le contact direct avec le froid. Si vous conservez votre fromage dans votre réfrigérateur, nous vous recommandons fortement de le sortir une heure maximum avant la dégustation.
La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixées par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.
La date limite de consommation de nos fromages fermiers figurent au dos des emballages, sur l’étiquette.
Points de vente
Nos vins et nos fromages fermiers sont également disponibles chez certains restaurateurs, cavistes et épiceries fines à Paris. Consultez le détail des points de vente ici : https://epicerie.edmondderothschildheritage.com/documents/Liste%20des%20points%20de%20ventes%20Vins%20&%20Fromages%20Paris_2019.pdf